“您要去户部巷的话，我建议您从汉口站搭乘10路或者路公交车到黄鹤楼南路，先参观辛亥革命纪念馆、黄鹤楼，然后到户部巷尝试特色小吃，这样就不会绕圈子了。”“介绍太详细了，真替头一次来武汉的我们省了不少事儿！”

深圳北开往武汉的G次列车上，列车长张淑娟为两位老年旅客介绍完旅游路线，继续巡视工作，她被这些出游旅客兴奋的情绪所感染，心里有种说不出的高兴。作为打响辛亥革命第一枪的武汉，吸引着大批寻访革命遗址的游人，而武汉大学的樱花，户部巷的小吃还有名扬中外的黄鹤楼，都吸引着省内乃至全国的旅客乘坐高铁前来旅游，形成了特殊的“清明”小高峰。

为了能平稳有序、优质高效的完成“清明”小长假期间的运输任务，武汉客运段紧紧抓住机遇，充分发挥铁路窗口作用，利用出乘学习会对乘务人员进行专业的导游培训，熟知武汉各个景点的出行、换乘、地理、历史知识等旅行常识，并针对各条线路特点制作出导游图，重点向旅客介绍武汉以及湖北旅游景点的有关常识和主要特点，确保旅客询问时能快速准确的回答旅客。同时，该段针对节日期间重点旅客较多的情况，推行“定制”服务，老人看护、婴儿护理、到站叫醒等。对车上的旅行团体提前掌握好人数、到站等基本情况，做好就餐和饮用水的安排工作。

“你好车长，请问我们要去武汉大学怎么走比较方便？”“您是去看樱花的吧？武大正门有到湖滨校车到樱园……”张淑娟熟练的解答每一位旅客的问询，赢得了旅客们的赞赏。旅客刘先生说：“工作人员的讲解既详细又全面，真是‘路路通’，我觉得高铁有的不仅仅是高速度，还有工作人员的高标准和高素质！”

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